Comunicação face a face: a melhor forma de reter o funcionário

José Paiva, diretor da divisão de PS, fala sobre os resultados do Grupo da ABB ao seu time.

O diálogo entre as partes interessadas é a mais simples forma de se comunicar e também a mais eficiente, evita-se ruídos e dá credibilidade ao processo

 

Para que uma empresa prospere, aumente os lucros, vendas e ganhe mercado muito se fala em conquistar o cliente, fidelizá-lo. Estuda-se muito o consumidor final, maneiras de atraí-lo, atender suas demandas e estar à frente da concorrência. Mais importante que isso, sem sombra de dúvidas, é pensar de dentro para fora, analisar como o seu público interno enxerga e compreende a realidade da companhia, se ele está satisfeito com o dia a dia de trabalho, se está confortável com seus pares, e o principal: ele tem diálogo com seus líderes? Confia no líder que está à frente da equipe que faz parte?

Esses são pontos cruciais para o sucesso de qualquer empresa, o público interno é a imagem da companhia. Se os funcionários estão satisfeitos e sentem que podem confiar na liderança, não há mal que permaneça, ele será o primeiro a defender a empresa em qualquer situação. E, nesses casos, para manter um diálogo transparente entre liderança e funcionários, o melhor caminho é a comunicação direta ou comunicação face a face.

É simples de entender: quando temos algo a dizer, discutir, debater com qualquer colega de trabalho, o caminho mais sensato a se seguir é sentar com essa pessoa e conversar. Estabelecer um diálogo entre as partes interessadas evidencia que o líder está disposto a ouvir seu funcionário, entender seus anseios e dúvidas, e claro, propor soluções para o problema ou impasse levantado.

Esta talvez seja a forma mais simples e mais completa de se comunicar, não há que se recorrer a TV interna, intranet ou outros veículos de comunicação, a boa e velha conversa é a solução mais viável na maioria das vezes. Os funcionários querem entender os processos por meio da comunicação face a face, para eles é muito mais interessante e tem peso maior ouvir o que seu gestor tem a dizer sobre o futuro da companhia do que ler um folder frente e verso sobre o assunto. O olho no olho traz credibilidade ao processo, faz com que o funcionário sinta-se incluído e importante na companhia, a comunicação não gera ruído.

Na ABB além dos veículos de comunicação, como a TV interna, intranet e blog, a equipe de Comunicação Corporativa procura sempre apoiar os líderes das divisões de negócio a manterem um diálogo sistemático com suas equipes. Pois acreditamos que para o funcionário existe peso maior a informação que vem do líder. É muito importante mantermos e alimentarmos os canais internos de comunicação, mas sempre terá maior importância aquilo que vem do gestor para o funcionário. Sistematicamente, ao final dos trimestres, os diretores das divisões de negócios falam aos funcionários para anunciar os resultados. É um espaço importante de diálogo, em que eles têm liberdade inclusive para fazerem perguntas e esclarecerem dúvidas.

Não há como uma empresa crescer e ser vista pelos clientes se não se prega o principal internamente: o diálogo transparente entre funcionários e líderes. Este deve ser sempre o pilar de uma empresa que apoia e almeja o crescimento profissional do seu time.

 

Categorias and Tags
Sobre o(a) autor(a)

Ludyane Lara

Sou formada em Comunicação Social, com ênfase em Jornalismo pela Universidade Federal de Juiz de Fora. Na ABB atuo como atendimento de Marketing e Comunicação para a divisão de Produtos para Eletrificação e Service Brasil. Amo a minha profissão e a possibilidade que ela me oferece de atuar com as palavras e principalmente com as pessoas, estar em constante contato com os funcionários e clientes é o que me move, sempre.
Comente neste post